Share Next Entry
Техподдержка Акадо. Пьеса в двух частях.
kirka12
Часть первая.
Предистория.

5 дней назад пропал у меня днём Internet. Провайдер - Акадо.
Звоню в техподдержку. Диалог:
(Я) - Добрый день. Отсутствует Internet. Номер договора... Бла. бла. бла..
Техаподдержка Акадо (ТА) У вас какая ОС стоит? XP или Vista? (т.е. если бы стоял AIX, то они ,наверное, сразу бы трубку положили)
(Я) - XP
(ТА) - Хорошо. Компьютер напрямую к кабелю подключен?
(Я) - Нет, через маршрутизатор. (предвидя стандарнтые вопросы выдаю на гора - Настройки не менял. DNS не пингуется. Роутер не пингуется. Tcpdump молчит как партизан.)
(ТА) - Для диагностики мне необходимо что бы вы подключили компьютер напрямую к кабелю
(Я) - OK. Дайте мне пару минут
Проходит пара минут
(Я) - Подключил. IP прописал. Маршрутизатор и DNS тоже.
(ТА) - А я вас не вижу.
(Я) - ?! И ?
(ТА) - Я сейчас на ваш дом посмотрю.... Не вижу дома...
(Я) - ?! и ?
(ТА) - Похоже свичи зависли.
(Я) - Что будем делать? Мне работать надо.
(ТА) - Я сейчас оформлю заявку, и если бригада ремонтников успеет, то в ваш дом зайдет и свичи перезагрузят.
(Я) - А если не успеет?
(ТА) - Тогда в Течении 3-х дней заявка будет рассмотрена.
(Я) - Спасибо. До свидания.

Прошла пара часов и Inet появился. Какие молодцы ремонтники подумал я. Как я ошибался...

Часть вторая.
История.

Прихожу вечером домой. Развёртываю станок. И наблюдаю что? Отсутствие Ineta. "№;%: !!!! У меня связь с космосом !!! Мне работать надо! У заказчика вечернее окно для проведения работ запланировано!

Звоню в техподдержку. Диалог:

(Я) Добрый вечер. Отсутствует Internet. Номер договора... Бла. бла. бла..
Техаподдержка Акадо (ТА) У вас какая ОС стоит? XP или Vista?
(Я) - XP
(ТА) - Хорошо. Компьютер напрямую к кабелю подключен?
(Я) - Нет, через маршрутизатор. (предвидя стандарнтые вопросы выдаю на гора - Настройки не менял. DNS не пингуется. Роутер не пингуется. Tcpdump молчит как партизан.)
(ТА) - Для диагностики мне необходимо что бы вы подключили компьютер напрямую к кабелю
(Я) - OK. Дайте мне пару минут
Проходит пара минут
(Я) - Подключил. IP прописал. Маршрутизатор и DNS тоже.
(ТА) - А я вас не вижу.
(Я) - ?! И ?
(ТА) - Я сейчас на ваш дом посмотрю.... Дом вижу!!! (Опаньки - уже прогресс). Похоже на проблены с линией.
(Я) - Несколько дней назад была подобная проблема.
(ТА) - Да была. Была проблема со свичами, но она самоликвидировалась.
(Я) - Т.е. как это самоликвидировалась?
(ТА) - Никто никаких работ в вашем доме не проводил. Свичи сами заработали.
(Я) - Сами? Это как?
(ТА) - Вот так. Сами по себе взяли и заработали.
(Я) - Подскажите пожалуйста, а свичи какой марки у вас стоят? (Я, "№;, тоже такой свич хочу)
(ТА) - К сожалению техподдержка не обладает такой информацией.
(Я) - Т.е, вы хотите сказать что вам неизвесто какие свичи стоят в моём доме?
(ТА) - Неизвестно.
(Я) - ....
(Я) - Что будем делать ?
(ТА) - Будем надеятся что проблема самоустраниться. А если не самоустраниться, то через 3 дня мы направим к вам бригаду.

Занавес....

Disclaimer: XP и Vista - торговые марки компании Microsoft. AIX -торговая марка IBM. DNS и IP - торговые марки ARPANET. Я - торговая марка моих мамы и папы. ТА - торговая марка плохого интернета.
Все действующие лица, события, местоположения, географические координаты, время, месяц, день, столетие, тысячелетие, фамилии, слова, буквы, стилистика, софистика, белетристика и шизофренистика являются вымышленными. Все названия случайны как генератор псевдослучайных чисел. Любые совпадения с реальной компанией предоставляющей прохой интернет являются вымышленными. Всё остальное тоже является вымышленным. Реальным остаётся только вышеприведённый диалог и отсутсвие Internet от компании Акадо. :p

  • 1
Здравствуйте! Меня зовут Антон Лабренц, я сотрудник отдела по коммуникациям с абонентами АКАДО. Сейчас интернет есть? Если нет, то скиньте пожалуйста номер Вашего договора и телефон для связи. Постараюсь ускорить решение проблемы.

Спасибо за проявленный интерес. Сейчас я на работе. Так что про наличие интернета дома сказать ничего не могу. Но вечером (если он будет), я обязательно напишу

Спасибо, буду ждать.

Интернет появился. Видимо проблема опять самоустранилась. Но именно это и внушает опасения в неопределённости. Тем не менее, ещё раз спасибо за проявленный интерес. По крайней мере, теперь я знаю к кому можно обратиться.

Обращайтесь конечно. Всегда рады помочь.

DNS сервер у акадо гавно, медленный и если он сломается будете сидеть без интернета т.к. все запросы на UDP 53 порт закрыты кроме к 10.10.10.3.

В Акадо один раз из пяти DNS отвечает дольше секунды. Из-за этого browsing experience очень плохой. Меня это напрягает, и я решил воспользоваться многократно воспетым сервисом Google Public DNS.

Так эти мудаки из Акадо перекрыли исходящие соединения по 53 порту во все места, кроме своих тормозных серверов.
http://stepancheg.livejournal.com/283408.html
http://yahoo.livejournal.com/7417.html
http://sql.ru/forum/actualthread.aspx?tid=812030
http://dwdm.livejournal.com/1929.html
http://sysadmins.ru/topic285168-15.html
http://www.hub.ru/forum/index.php?showtopic=35411
http://allg.livejournal.com/19884.html
http://www.xboxland.net/forum/lofiversion/index.php/t19313.html Акадо заблокировала DNS - а человеку говорят что у него руки кривые!

Вот почему другие публичные DNS (например 8.8.8.8) сервера недоступны, при падении DNS сервера Акадо (4 декабря вечером) абонент будет сидеть без инета как мудак если предусмотрительно не запишит в файл hosts IP адреса нужных ему ресурсов - модернизация по акадовски - запишите все IP заранее в блокнотег.

Естественно техподержка не отвечает или бросает трубку!
Не обьясняя почему заблокирован 53 порт!
Ждите 10 минут! Вам это знакомо? Перезвонить - опять назвать свой номер фамилию адрес, потом опять 10 минут - назовите ваш адрес?
Добро пожаловать в Акадо интернет! Добро пожаловать в АД!
Или предлагают писать письмо через факс. Издевательство да?
У вас есть дома факс? нет? у меня тоже. На это и рассчитано!
Электронные письма они просто сбрасывают в мусор - бесполезно писать им.

Они режут все ДНС запросы кроме 10.10.10.3.
Неполноценный кривой доступ!
Может у меня какая программа работает на 53 порту UDP! Имею право!
Теходержка просто бросает трубку даже не обьясняет клиенту для чего это сделано.

ДАЛЕЕ огромные задержки по пингам!
Уточню скорость на тарифах всё ОК.
При скачивании задержки не критичны(TCP протокол)
Но кто понимает(техподдержка тупая ессно это незнает) - задержки важны в таких играх(UDP пакеты) как QUAKE, CS, HL, и тп.
Сравните с Искрателеком.

Акадо интернет.
ping ya.ru -t
Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.3] по 32 байт:
Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=14мс TTL=249
Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=15мс TTL=249

Искрателеком
$ ping ya.ru
PING ya.ru (77.88.21.3): 56 data bytes
64 bytes from 77.88.21.3: icmp_seq=0 ttl=61 time=1.944 ms
64 bytes from 77.88.21.3: icmp_seq=1 ttl=61 time=2.628 ms

Акадо медленнее чем Искрателеком в 8-15 раз!

Яндекс бесплатно пирится с любым говнопровайдером на M9!

Искрателеком путь до яндекса - всего 6 хопов.
$ traceroute ya.ru
traceroute: Warning: ya.ru has multiple addresses; using 213.180.204.3
traceroute to ya.ru (213.180.204.3), 64 hops max, 40 byte packets
2 m-core-bb.iskratelecom.net (82.199.96.27) 0.896 ms 1.262 ms 0.892 ms
3 msk-ix-m10.yandex.net (193.232.246.93) 1.756 ms 1.722 ms 1.708 ms
4 toyota-vlan602.yandex.net (77.88.16.125) 1.849 ms 1.910 ms 2.292 ms
5 l3-s3000-s650.yandex.net (213.180.213.67) 2.928 ms 2.726 ms 2.749 ms
6 www.yandex.ru (213.180.204.3) 2.615 ms 2.826 ms 2.611 ms


акадо же умудрилось сделать до яндекса 15 хопов!
Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:
4 8 ms 15 ms 13 ms 10.244.14.14
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 8 ms 35 ms 8 ms 83.167.99.104
7 15 ms 15 ms 14 ms 213.171.37.97
8 15 ms 15 ms 7 ms 62.117.100.206
9 15 ms 15 ms 15 ms Zhuk-SR-73.comcor.ru [62.117.100.73]
10 11 ms 11 ms 12 ms 213.79.127.21
11 6 ms 13 ms 12 ms popovich-vlan120.yandex.net [87.250.233.126]
12 12 ms 9 ms 7 ms l3-s1300-s400.yandex.net [213.180.213.63]
13 15 ms 13 ms 18 ms l3-s900-s1300.yandex.net [213.180.213.60]
14 14 ms 15 ms 13 ms www.yandex.ru [93.158.134.3]
Трассировка завершена.

Пинг Искрателеком - с крупным хостером рунета.
$ ping masterhost.ru
PING masterhost.ru (217.16.22.66): 56 data bytes
64 bytes from 217.16.22.66: time=3.256 ms
64 bytes from 217.16.22.66: time=2.709 ms

пинг с акадо интернет.
ping masterhost.ru -t
Обмен пакетами с masterhost.ru [217.16.22.65] по 32 байт:
Ответ от 217.16.22.65: время=13мс TTL=249
Ответ от 217.16.22.65: время=15мс TTL=249

Задержка с крупнейшим хостингом разница в 7-8 раз.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account